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特勤疗养员眼科体检流程的规范与实施[摘要]目的 探讨规范特勤疗养员眼科体检流程对眼科门诊工作效率及眼科体检满意度的影响。方法 制作特勤疗养员眼科体检流程引导牌，调整检查设备布局，让特勤疗养员按照体检流程检查，结束后填写科室自制特勤疗养员眼科查体满意度调查问卷，分析眼科门诊工作效率。结果 未按照引导牌查体的特勤疗养员眼科体检满意度91.58%，眼科门诊工作效率是7分钟/人次；按照引导牌进行查体的特勤疗养员眼科体检满意度100%，眼科门诊工作效率是4分钟/人次。结论 通过规范特勤疗养员眼科体检流程能够提高特勤疗养员对眼科查体的满意度及眼科门诊的工作效率。 [关键词]特勤疗养员；眼科体检流程 ；满意度；工作效率 特勤疗养员是一个特殊的群体，素以身心健康、体格矫健著称［1］，作为部队战斗力的重要组成部分，每年一次的保健疗养旨在消除疲劳，增强体质，增强对职业环境的适应能力，提高战斗力［2］。健康体检是特勤卫生保障的重要组成部分，体检工作是特勤官兵疗养的关键［3］。我科主要负责特勤疗养员的眼科查体工作，而科室的仪器多，几个诊室比较分散，检查项目繁杂，特勤疗养员在做体检的过程中会出现漏查或找不到体检诊室的现象，造成体检过程延长且不连贯，诊室忙乱，降低了工作效率及特勤疗养员的满意度。为了解决这一问题，我们对眼科诊室及体检流程进行了一系列的规范，将结果报告如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 本次选取的450例研究对象为2018年5月至2018年8月在我院参加眼科常规检查的特勤疗养员，均为男性，所有特勤疗养员均知情同意，随机分为观察组260例, 年龄23~55岁，平均年龄（32.76±1.2）岁，对照组190例，对照组年龄25~53岁，平均年龄(33.12±2.1)岁。两组特勤疗养员在年龄、检查项目等资料方面无明显差异（P>0.05），具有可比性。 1.2方法 对照组特勤疗养员自主进行眼科的各项检查。观察组特勤疗养员在护士的指导下，按照体检流程检查视力、色觉、裂隙灯显微镜、眼底、隐斜、暗适应，主要措施如下。 1.2.1 根据检查顺序将视力、色觉、裂隙灯显微镜、眼底检查集中布局在一个诊室，将隐斜和暗适应检查安排在相邻的诊室，两个诊室窗户分别悬挂遮光窗帘。 1.2.2 制作特勤疗养员眼科体检流程引导牌，自行设计特勤疗养员眼科查体满意度调查问卷。 1.2.3 行眼科体检的特勤疗养员作满意度调查及工作人员门诊工作效率对比。 1.3观察指标 采用我科自制的《特勤疗养员眼科体检满意度调查问卷》，发放450份，回收率100%，>95分为满意，85-95分为一般满意，<85分为不满意。 1.4统计学方法 采用SPSS18.0软件进行数据统计分析，计数资料行χ2检验，P<0.05差异具有统计学意义。 2结果 观察组特勤疗养员的眼科体检满意度达100%，对照组达91.58%，观察组的眼科体检满意度高于对照组（P<0.05），差异有统计学意义，见表1。观察组眼科门诊工作效率平均是4min/人，对照组平均是7min/人。 3讨论 3.1提高了特勤疗养员的眼科体检满意度 随着社会的发展，部队疗养系统的疗养模式也在发生着转变，从传统的疗养保健模式向健康管 表1 两组特勤疗养员眼科体检满意度 n=450
观察组 260 260 0 0 100 对照组 190 174 16 0 91.58 理模式转变，实施健康管理模式后，确诊性体检诊疗将逐渐变为疾病预警预防，功能建设由注重平时向兼具平战时疗养康复保障能力转变，疗养对象由高中级干部为主向基层优秀官兵倾斜［3］。特勤疗养员学历及个人素质较高，体检依从性较好，对于疗养院的体检环境及服务质量的要求也较高。因此，需要我们以更高的专业水准及服务标准来为之进行体检。通过规范眼科体检流程，使眼科体检过程更加顺利，提高了满意度。 3.2提高了眼科门诊的工作效率 眼科的体检项目较多，采用人为干预的方式使体检过程流程化，减少各种因素导致的额外工作量，提高了工作效率，使工作人员有更多的精力投入到特勤疗养员的眼科检查中。 3.3深化了优质服务水平 我院深入贯彻“三全四化”优质服务理念，掀起技术创新和服务创新的热潮，持续提升以疗养为中心的服务保障水平，以提高疗养服务和内涵质量水平为重点。我科规范特勤疗养员体检流程的举措体现了疗养保障的人性化，突出了用优质服务持续改进工作机制的个性化，保证了以疗养路径为核心的个性化疗养保障运行顺畅。 参考文献 ［1］ 刘菲，郑利民，刘贞杰，等.飞行员干眼症的流行病学调查［J］.中华航海医学与高气压医学杂志，2018,25（4）：267. ［2］ 赵曦，费艳萍，侯建敏.飞行员职业心态和需求的调查分析［J］. 中国疗养医学，2003，12(4) :287-288. ［3］ 何莉，章舒琦，邓秀丽，等.特勤疗养人员体检流程的构建与实施［J］.西南军医，2016，18(5) :493-494.
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